Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, RETRACTO Y REEMBOLSOS — VAMUGA
En VAMUGA queremos que disfrutes tu compra. A continuación encontrarás las condiciones aplicables a cambios de talla, devoluciones, derecho de retracto, garantías y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
1. CAMBIOS DE TALLA
Puedes solicitar un cambio de talla dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la recepción de tu pedido.
Para realizar el cambio, el producto debe:
• Estar completamente nuevo y sin uso.
• No presentar marcas, desgaste, suciedad, daños o alteraciones.
• Conservar sus etiquetas, caja, empaque y accesorios originales, cuando corresponda.
• Ser enviado adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Los cambios de talla están sujetos a disponibilidad de la nueva talla.
El cliente deberá asumir el costo del envío del producto hacia VAMUGA. Una vez aprobado el cambio, VAMUGA asumirá el costo del envío de la nueva talla dentro de Colombia.
Si la nueva talla o referencia tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia.
Si la nueva talla o referencia tiene un valor inferior, la diferencia quedará como saldo a favor para una próxima compra y no se realizará devolución en dinero.
Los cambios de talla corresponden a una política comercial de VAMUGA y son independientes del derecho de retracto y de la garantía legal.
2. DERECHO DE RETRACTO
En las compras realizadas mediante nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.
Para ejercerlo, el cliente deberá comunicar su decisión a VAMUGA y devolver el producto en las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
El producto deberá conservarse en condiciones adecuadas y, cuando corresponda, contar con su empaque, etiquetas, accesorios y demás elementos recibidos con la compra.
Los costos de transporte asociados a la devolución por ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, conforme a la legislación aplicable.
Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones correspondientes, VAMUGA realizará la devolución del dinero dentro del término establecido por la ley.
El derecho de retracto tendrá las excepciones establecidas por la legislación colombiana.
3. PRODUCTOS PERSONALIZADOS O ELABORADOS ESPECIALMENTE PARA EL CLIENTE
Los productos elaborados, personalizados o modificados específicamente de acuerdo con las medidas, especificaciones o requerimientos particulares del cliente podrán estar sujetos a las excepciones legales aplicables al derecho de retracto.
Las condiciones particulares de estos productos serán informadas al cliente antes de confirmar la compra.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un defecto de calidad, idoneidad o fabricación.
4. PRODUCTOS CON DEFECTOS O PROBLEMAS DE CALIDAD
VAMUGA responde por la garantía legal aplicable a sus productos conforme a la legislación colombiana.
Si recibes un producto con un defecto de fabricación, problema de calidad o una condición que afecte su calidad, idoneidad o funcionamiento, debes comunicarte con VAMUGA indicando el número de pedido y proporcionando la información o fotografías necesarias para evaluar el caso.
VAMUGA evaluará la solicitud y dará respuesta conforme a las normas colombianas aplicables a la garantía legal.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, accidentes, modificaciones realizadas por el cliente, desgaste normal o incumplimiento de las recomendaciones de cuidado y uso del producto, siempre dentro de las condiciones y límites permitidos por la legislación aplicable.
5. PRODUCTO INCORRECTO O PEDIDO INCOMPLETO
Si recibes una referencia, color o talla diferente a la solicitada, o si tu pedido llega incompleto, comunícate con VAMUGA lo antes posible indicando el número de pedido y la situación presentada.
Una vez verificado el caso, te indicaremos el procedimiento correspondiente para solucionarlo.
6. CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
Cuando corresponda realizar una devolución, el producto deberá enviarse adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Cuando corresponda, deberá incluir:
• Producto.
• Caja y empaque original.
• Etiquetas.
• Accesorios incluidos.
• Demás elementos entregados con la compra.
Estas condiciones no limitarán los derechos legales del consumidor cuando la devolución corresponda al ejercicio de un derecho reconocido por la legislación colombiana.
7. REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar un reembolso, VAMUGA realizará la devolución mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, cuando sea posible, o mediante el mecanismo legalmente aplicable.
Los tiempos en los que el dinero se vea reflejado pueden variar dependiendo del banco, entidad financiera o proveedor de servicios de pago.
8. SOLICITUDES DE CAMBIO, DEVOLUCIÓN, RETRACTO O GARANTÍA
Para solicitar un cambio, devolución, ejercer el derecho de retracto o hacer efectiva una garantía, el cliente deberá comunicarse con VAMUGA a través de los canales oficiales de atención publicados en nuestra tienda online.
La solicitud deberá incluir, cuando corresponda:
• Nombre del comprador.
• Número de pedido.
• Producto adquirido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o información adicional cuando sea necesaria para evaluar el caso.
9. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Nada de lo establecido en esta política limita, elimina o sustituye los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
VAMUGA atenderá las solicitudes de sus clientes de conformidad con la normativa colombiana aplicable.